Les outils de travail collaboratif peuvent être définis selon trois principes :
- 1. Le « self-service » : Toute personne autorisée peut créer un espace collaboratif pour une tâche dédiée (projet, affaire, dossier)
- 2. Le « prêt à l’emploi » : L’ensemble des fonctions collaboratives est à disposition des utilisateurs une fois l’espace de collaboration créé
- 3. L’ « accessibilité universelle », par un navigateur web : Les collaborateurs peuvent travailler ensemble sans contrainte de compatibilité entre les différents systèmes qu’ils utilisent
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